Politique de retour
Toutes les ventes sont finales. Un produit présentant une défectuosité en vertu des critères de la garantie sera réparé, remplacé ou crédité, au choix de Meubles Chengxin.
Une marche à suivre simple
Pour signaler tout problème avec votre achat, veuillez remplir notre formulaire en ligne de service après-vente le plus rapidement possible. Vous devez fournir une description détaillée de la problématique accompagnée de votre preuve d’achat et de photos. Assurez-vous de valider l’exactitude de votre adresse courriel avant l’envoi du formulaire. Un délai est requis pour répondre à votre requête.
Besoin d’aide pour remplir le formulaire ? Notre équipe du service client est disponible afin de vous aider par clavardage.
Délais accordés en cas de réclamation
Dans le cas d’un ramassage, l’acheteur bénéficie d’un délai pour signaler un bris matériel à la marchandise en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente. Toute demande doit être obligatoirement accompagnée de la facture originale et des photos du produit défectueux seront requises pour faire progresser le dossier.
Dans le cas d’une livraison, l’acheteur bénéficie d’un délai pour signaler un bris matériel à la marchandise en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente. Toute demande doit être obligatoirement accompagnée de la facture originale et des photos du produit défectueux seront requises pour faire progresser le dossier.
Le cas échéant, une réparation sera effectuée sans frais. Meubles Chengxin n’offre pas de service pour les bris matériels de membranes de tissu sous les divans et les fauteuils.
Conditions
Meubles Chengxin se réserve en tout temps le droit d’appliquer ou de refuser un remboursement.
Annulation d’une commande en ligne
Il est possible d’annuler une commande en ligne, dans un délai suivant l’achat, en remplissant le formulaire en ligne de service après-vente. Un courriel approuvant l’annulation de la commande sera envoyé au client. Sans cette attestation, la commande poursuivra son cours et tous les frais seront chargés au client.
Lors de l’approbation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, dans un délai déterminé.
Meubles Chengxin se réserve en tout temps le droit d’annuler une commande en ligne s’il y a une erreur de prix ou une rupture d’inventaire.
Responsabilités du client
- Le client doit s’assurer de lire et de comprendre les conditions de Meubles Chengxin.
- Il est de la responsabilité du client de signaler les bris matériels dans les délais requis en utilisant le formulaire en ligne de service après-vente.
- Le client doit s’assurer que le mobilier acheté est de dimension adéquate. Si le mobilier ne passe pas dans l’ouverture de la porte lors de la livraison ou du ramassage, une nouvelle sélection est permise, mais Meubles Chengxin pourra facturer à nouveau des frais de livraison. De plus, des frais de restockage pourront également être chargés. Aucun remboursement ne sera accordé par Meubles Chengxin.
- Un adulte doit être présent lors de la livraison. Meubles Chengxin doit être avisé à l’avance si aucun adulte ne peut être présent lors de la journée de livraison convenue. Si le client est absent au moment de la livraison ou qu’aucun adulte n’est présent, une nouvelle livraison devra être planifiée et des frais de livraison pourront être chargés.
- Les lieux de livraison doivent être sécuritaires pour les livreurs. L’hiver, l’accès pour se rendre au domicile doit être déneigé et déglacé.
- Dans le cas d’un ramassage, un délai est accordé au client pour récupérer sa commande.
Régions éloignées
En raison de la distance et des conditions logistiques particulières en régions éloignées, les délais d’échange ou de réparation sont étendus par rapport à ceux des zones urbaines. Nous comprenons que l’attente peut être contraignante et nous nous efforçons de respecter les délais annoncés. Toutefois, aucun dédommagement ou remboursement ne sera accordé pour ces raisons.