POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RAMASSAGE

Livraison

Les frais de livraison ajoutés à votre commande sont calculés selon votre code postal. Le tarif de base varie selon la distance à parcourir par les livreurs. L’acheteur bénéficie d’un délai à la suite de la livraison pour signaler un bris matériel de la marchandise ou des dommages causés à votre domicile.

S’il n’est pas indiqué « livraison à l’intérieur » sur votre contrat, la livraison aura lieu au pas de la porte.

Plages horaires de livraison

• Nos livraisons s’effectuent en journée.
• La veille de votre livraison, vous recevrez par message texte et courriel une plage horaire correspondant à notre passage prévu.
• Un lien de suivi y sera également inclus afin que vous puissiez suivre en temps réel l’avancement du camion jusqu’à votre adresse durant la journée de votre livraison.
• Pour des raisons logistiques, la plage horaire attribuée ne peut être modifiée. Nous faisons tout notre possible pour la respecter, mais des imprévus peuvent survenir. Aucun dédommagement ne sera accordé en cas de retard.

Livraison au pas de la porte

Pour certains achats, Meubles Chengxin offre la livraison locale au pas de votre porte, en appliquant un crédit livraison à votre facture.

Selon votre région, certaines restrictions peuvent s’appliquer. Vous pouvez vérifier la disponibilité de ce service en entrant votre code postal dans la section Estimer les frais de livraison sur la page du produit.

Livraison à l’intérieur dans la pièce de votre choix

Le tarif de base s’applique et varie selon la distance à parcourir.

Livraison au pas de la porte (standard)	Livraison à l’intérieur
Admissible au crédit livraison pour certains achats	Non-admissible au crédit livraison

Lieu de dépôt de la marchandise – Livraison standard

Meubles Chengxin dépose le produit à l’extérieur, sur le seuil de la porte principale de la résidence ou à l’intérieur du garage.

Les livraisons peuvent être effectuées par les escaliers jusqu’au 3ᵉ étage inclusivement. Pour tout étage supérieur, un ascenseur fonctionnel est exigé.

Lieu de dépôt de la marchandise – Livraison à l’intérieur

Meubles Chengxin dépose le produit dans la pièce de votre choix. Les livreurs sont autorisés à enlever seulement les portes munies de charnières à pivot.

Si la marchandise n’entre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour pourront être facturés.

Les livraisons peuvent être effectuées par les escaliers jusqu’au 3ᵉ étage inclusivement. Pour tout étage supérieur, un ascenseur fonctionnel est exigé.

Déballage – Livraison standard

Aucun produit ne sera déballé.

Déballage – Livraison à l’intérieur

Seuls certains appareils seront déballés, mais ne seront pas installés.

Ramassage des vieux appareils

Seuls les vieux appareils préalablement laissés à l’extérieur seront ramassés (livraison standard).
Pour la livraison à l’intérieur, seuls les vieux appareils préalablement débranchés seront ramassés. Veuillez vous assurer que les planchers soient protégés.

Lors de l’achat d’un nouvel appareil, le client doit aviser Meubles Chengxin si un appareil usagé doit être ramassé. Le ramassage des vieux appareils se fait selon le principe de 1 pour 1 (un appareil usagé par appareil neuf livré). Prendre note que seuls les appareils propres seront récupérés.

Installation

Aucune installation de produit ne sera effectuée.

Assemblage

Aucun produit ne sera assemblé.

Paiement du solde du contrat

Le solde du contrat doit être payé en totalité avant la livraison. En cas de non-paiement, la livraison sera annulée et Meubles Chengxin se réserve le droit d’annuler le contrat.

Éléments non couverts

Voici certains éléments qui ne sont pas couverts lors de la livraison : les dommages aux planchers causés par le déplacement des appareils ou des meubles, les égratignures sur les cadres ou les portes lors du passage des meubles, ainsi que la perte d’usage d’un produit, la perte de salaire ou de temps en raison d’un retard ou d’un report de livraison. Les dommages causés par les livreurs ne seront pas couverts si les planchers n’ont pas été protégés au préalable.

Lors de la livraison

Un adulte doit obligatoirement être présent au moment de la livraison.

En cas d’absence, le client pourra récupérer sa marchandise dans un entrepôt désigné par Meubles Chengxin ou planifier une nouvelle date de livraison. Des frais supplémentaires pourront s’appliquer.

Modification de l’adresse ou de la date de livraison

Meubles Chengxin s’engage à respecter la plage horaire de la livraison prévue. En cas d’imprévus hors de notre contrôle, aucun dédommagement ne sera accordé en cas de retard.

Responsabilités du client

Il est conseillé de prendre les mesures à l’avance afin de faciliter la livraison de votre marchandise. Si le mobilier ne passe pas lors de la livraison ou du ramassage, une nouvelle sélection est permise, mais Meubles Chengxin pourra facturer à nouveau des frais de livraison, ainsi que des frais de restockage. Aucun remboursement ne sera accordé par Meubles Chengxin.

Bien vouloir dégager les accès à votre domicile. Il est important de libérer les entrées et passages, tant intérieurs qu’extérieurs. S’assurer que les animaux sont en sécurité dans une autre pièce.

Des règlements en matière de santé et de sécurité exigent que nos employés chargés de la livraison portent des chaussures de sécurité en tout temps. Veuillez prendre les précautions nécessaires afin de protéger vos planchers.

Livraison en régions éloignées

Pour certaines régions éloignées, un délai supplémentaire peut s’appliquer. Un transporteur partenaire vous contactera pour confirmer la réception. Des suspensions de service peuvent avoir lieu selon les périodes de l’année.

Pour certains secteurs, toutes les livraisons se font à l’intérieur. La date choisie peut être reportée à une date ultérieure si le volume de livraisons est insuffisant. Une confirmation de la date et de la plage horaire vous sera envoyée par texto ou courriel avant la livraison.

Pour les détails concernant les services en régions éloignées, consultez la section appropriée sur notre page « Garanties » ou « Politique de retour ».

Livraison de colis par service express

Délai de livraison

• Délai variable selon la région.
• Des exceptions peuvent s’appliquer dans certaines zones éloignées ou à accès restreint.

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés au panier lors de la commande.

Modalités de livraison

• La présence du client n’est pas requise lors de la livraison.
• Dans les immeubles, le colis peut être déposé au hall d’entrée si l’accès au logement n’est pas possible.
• Meubles Chengxin s’engage à prendre une photo de la livraison à titre de confirmation.

Horaire de livraison

• La livraison s’effectue selon l’horaire prévu, sans possibilité de choisir une date ou une plage précise.

Suivi de la livraison

• Un courriel avec un lien de suivi est envoyé au client avant la livraison.
• Le suivi en temps réel est accessible via le lien fourni ou en communiquant avec le service à la clientèle.

Procédure de réception et d’inspection

• Le client dispose d’un délai à compter de la réception pour vérifier que la marchandise est conforme.
• Tout dommage visible doit être signalé à Meubles Chengxin dans ce délai à l’aide du formulaire en ligne de service après-vente.

Exclusion de responsabilité

• Meubles Chengxin ne peut être tenu responsable en cas de vol ou de bris matériel causé par les intempéries pendant ou après la livraison.

Livraison de colis par transporteur

Délai

• Délai variable selon la région.
• Des délais et frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines zones éloignées ou à accès restreint.

Frais

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement au panier.
• Un supplément peut être exigé pour les articles volumineux, lourds ou pour certaines destinations.

Présence requise

• Pour certains articles, la signature d’une personne majeure peut être exigée.
• En immeuble, le colis peut être déposé à la porte principale si l’accès au logement n’est pas possible.

Horaire

• Il n’est pas possible de choisir une date ou une plage horaire de livraison : les itinéraires sont planifiés automatiquement par le transporteur.

Suivi

• Un courriel avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
• Le suivi en temps réel est disponible directement auprès du transporteur.

Réception

• Inspectez l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison.
• Tout dommage visible doit être noté sur le bon et signalé dans le délai imparti via notre formulaire en ligne de service après-vente.

Frais d’entreposage

Après la date de prise de possession convenue, des frais d’entreposage pourront s’appliquer.

Retards du fournisseur

Pour des raisons hors du contrôle de Meubles Chengxin, la livraison d’articles commandés pourrait être retardée indûment. Le cas échéant, Meubles Chengxin s’engage à vous aviser le plus rapidement possible.

Modalités

Vous recevrez un texto automatisé la veille en après-midi de votre livraison pour confirmer une plage horaire pendant laquelle aura lieu votre livraison. Vous pourrez également suivre la progression des livreurs durant la journée, en cliquant sur le lien web inclus dans votre texto. Si votre marchandise n’est pas en inventaire et que vous n’avez pas encore convenu d’une journée de livraison, Meubles Chengxin vous contactera dès la réception de votre marchandise pour convenir d’une date de livraison avec vous.

Une photo du meuble livré sera prise en guise de confirmation de livraison.

Articles endommagés ou défectueux

Toutes les ventes sont finales. Cependant, un produit présentant une défectuosité en vertu des critères de la garantie sera réparé, remplacé ou crédité, au choix de Meubles Chengxin.

Dans le cas d’une livraison, l’acheteur bénéficie d’un délai à la suite de la livraison pour signaler un bris matériel de la marchandise ou des dommages causés à votre domicile en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente.

Dans le cas d’un ramassage, l’acheteur bénéficie d’un délai pour signaler un bris matériel à la marchandise en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente.

Toute demande doit être obligatoirement accompagnée de la facture originale et des photos du produit défectueux.

Le cas échéant, une réparation sera effectuée sans frais. Meubles Chengxin n’offre pas de service pour les bris matériels de membranes de tissu sous les divans et les fauteuils.