FAQ
Commander en tant que nouveau client
La création d’un compte possède de nombreux avantages :
- Voir le statut de la commande et de l’expédition
- Suivi de la commande
- Commandez plus rapidement
Modes de paiement et financement
Quels sont les moyens de paiement offerts ?
Vous avez la possibilité de payer comptant, par débit, ou avec carte de crédit (Visa, MasterCard ou AMEX). Pour plus d’informations, consultez la section Financement.
Offrez-vous du financement ?
Oui, nous offrons le financement avec notre partenaire, avec 2 types de financement :
1- Paiements mensuels égaux avec intérêts. Termes : 36 ou 48 mois. (Un montant minimum de financement peut être exigé pour le terme de 48 mois.) Remise en capital autorisée en tout temps et sans pénalité.
2- Aucuns intérêts si le solde est réglé en totalité à la fin du terme et que tous les versements minimaux ont été effectués. Termes : 6, 12 ou 18 mois. (Un montant minimum de financement peut être exigé pour les termes de 12 ou 18 mois.) Remise en capital autorisée en tout temps et sans pénalité. Paiement minimum : 5 % du solde.
ATTENTION : Ne faire que les paiements mensuels minimaux sur votre compte ne remboursera pas l’achat à temps pour éviter les frais de financement. Pour plus d’informations, consultez la section Financement.
J’ai entendu parler d’une solution de crédit spécialisée, qu’est-ce que c’est ?
Il existe des compagnies qui offrent un financement avec une 2e chance au crédit. Leur objectif est de permettre aux clients de se procurer les meubles ou électroménagers dont ils ont besoin, qu’ils aient ou non un bon dossier de crédit. Une réponse positive ou négative concernant l’approbation de la demande sera fournie dans un délai de 24 à 48 heures. La demande doit se faire en succursale, il n’est pas possible d’en faire la demande en ligne. Pour plus d’informations, consultez la section Financement.
Est-ce que je peux payer par PayPal ou virement bancaire ?
Non. Nous n’acceptons pas ces modes de paiement.
Est-ce que je peux payer par chèque, chèque certifié ou mandat-poste ?
Non. Nous n’acceptons pas ces modes de paiement.
Où puis-je me procurer une carte-cadeau ?
Des cartes-cadeaux sont disponibles dans toutes nos succursales. Vous pouvez déposer le montant de votre choix sur la carte et l’offrir en cadeau à la personne de votre choix.
Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison ?
Oui, nous pouvons faire la livraison dans plusieurs régions, en échange de certains frais. Notez que Meubles Chengxin ne possède pas de flotte de véhicules pour la livraison. Nous faisons affaire avec diverses compagnies de transport professionnelles (en sous-traitance), selon la région où nous sommes localisés. Pour connaître notre tarif en fonction de votre localisation, utilisez le module de calcul de la page Livraison et ramassage ou sous l’onglet livraison dans la page du produit.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Non, car Meubles Chengxin ne cache pas les frais dans ses prix. Le tarif de base varie selon la distance à parcourir. Notez que Meubles Chengxin ne possède pas de flotte de véhicules pour la livraison. Nous faisons affaire avec diverses compagnies de transport professionnelles (en sous-traitance). Pour connaître notre tarif en fonction de votre localisation, consultez la section Livraison et ramassage ou l’onglet livraison dans la page du produit.
Ma commande sera expédiée à quel moment ?
Votre commande sera expédiée dans le plus court délai possible. Certains produits sont déjà disponibles à notre entrepôt principal. D’autres produits sont commandés spécialement pour vous chez le fabricant.
Comment faire le suivi de ma livraison ?
Pour les livraisons prises en charge par nos transporteurs, il est possible de consulter votre plage horaire en ligne sous l’onglet Suivi de livraison. Si votre marchandise n’est pas en stock, nous vous contacterons dès sa réception pour convenir d’une date. Pour certains transporteurs, un numéro de suivi vous sera communiqué pour consulter le statut de l’envoi en temps réel.
Est-ce que je peux payer ma commande directement aux livreurs ?
Non. La totalité de votre facture doit être payée avant que l’on procède à la livraison. Aucun paiement n’est accepté par les sous-traitants.
Informations sur les produits
Achetez-vous des meubles de particuliers ?
Non, nous achetons seulement des meubles neufs, de fabricants reconnus. Nous n’achetons pas de meubles usagés. Pour plus d’informations, consultez la section Inventaire.
Commandes en ligne
Je ne suis pas capable d’acheter un produit en ligne, que faire ?
Si le bouton d’achat (sous le prix) indique « non disponible en ligne », c’est que les quantités sont très limitées et que, pour en faire l’achat, vous devez vous déplacer à la succursale où le produit est disponible.
Quels sont les délais pour traiter ma commande ?
Les commandes placées après 15 heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes placées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Votre commande sera traitée dès réception de la vérification et de l’autorisation de carte de crédit.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Il est possible d’annuler une commande faite en ligne, dans un délai de 24 heures ouvrables, par clavardage ou par le formulaire en ligne. Un courriel approuvant l’annulation de la commande sera envoyé au client. Sans cette attestation, la commande poursuivra son cours et tous les frais seront chargés au client.
Qu’est-ce que 3D Secure, Secure Code de MasterCard et VpV de Visa ?
Afin d’assurer un paiement en ligne des plus sécuritaires, Meubles Chengxin utilise 3D Secure lors de votre transaction pour les cartes Visa et MasterCard. Cette option doit être activée sur votre carte de crédit pour compléter tout paiement de plus d’un certain montant.
Politique de prix
Plusieurs items m’intéressent, pouvez-vous me faire un meilleur prix ?
Nos prix sont les plus bas sur le marché. Nous n’offrons pas de rabais supplémentaires par courriel, en ligne ou par téléphone. Le prix final correspond à un rabais important comparé au Prix de Détail Suggéré par le Fabricant (PDSF).
Est-ce possible que le prix de l’article qui m’intéresse soit revu à la baisse dans le futur ?
Nous affichons toujours les plus bas prix possible. Ainsi, si nous pouvons négocier un meilleur prix auprès du fabricant, nous ajouterons un rabais au produit, afin d’en faire profiter tous nos clients.
Garanties et retours
Est-ce que vos meubles sont garantis ?
Oui. Nous doublons la garantie du fabricant ! Meubles Chengxin offre maintenant une garantie limitée sur tout le mobilier. Pour plus d’informations, consultez la section Garanties.
Mon meuble a été livré en mauvais état, que faire ?
Dans le cas d’une livraison, vous devez nous aviser dans un délai de 48 heures pour signaler un bris matériel à la marchandise en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente. Toute demande doit être accompagnée de la facture originale et des photos du produit défectueux seront requises pour faire progresser le dossier. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.
Il manque une pièce au produit que j’ai acheté, que dois-je faire ?
Vous devez contacter notre service après-vente dans un délai de 48 heures en remplissant le formulaire en ligne. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.
Quoi faire si je rencontre un problème avec mon produit d’une certaine marque ?
La garantie sur certains produits est honorée directement par le fabricant. Si votre article présente des défauts de fabrication ou qu’une pièce est manquante, veuillez contacter le fournisseur selon le modèle acheté. Le service à la clientèle du fabricant vous offrira un service rapide.
Les finis des meubles de salon
Qu’est-ce que du cuir pleine fleur ?
Le cuir pleine fleur est le plus coûteux. Il s’agit d’un cuir qui n’a été retouché d’aucune façon et qui ne contient pas de produit d’amalgame. Il possède un fini très naturel, autant au look qu’au toucher. Le cuir pleine fleur présente un vieillissement apparent qui plaît aux amateurs. En contrepartie, il est un peu fragile, sensible aux taches et aux cernes, en plus d’être difficile d’entretien.
Qu’est-ce que du cuir véritable ?
On retrouve souvent le cuir véritable sur le marché. C’est un cuir auquel on a fait subir plusieurs étapes de préparation pour le colorer et le protéger, mais qui respire quand même très bien. Il est plus lisse et plus égal que le cuir pleine fleur. Différentes qualités sont offertes.
Qu’est-ce que du cuir renouveau ?
Le cuir renouveau (aussi appelé bounded, contre-collé, laminé) est fabriqué en usine. Il est composé de morceaux de cuir mélangés à de la matière synthétique. Facile d’entretien, durable et offert dans un choix de couleurs très varié, il est beaucoup plus économique que le cuir véritable.
Qu’est-ce que du similicuir ?
Le similicuir (aussi appelé PU ou By-Cast) est une imitation du cuir. L’imitation est moins chère, résistante, jolie et agréable au toucher. Ce produit est fabriqué à partir d’une croûte de cuir à laquelle on applique une couche de polyuréthanne pour y conférer couleur, texture et résistance. Sa particularité est qu’il confère un aspect brillant. Facile d’entretien et résistant à la lumière du soleil, il est également robuste.
Que veut dire l’expression « cuir combo » ?
L’expression « cuir combo » signifie que le produit est revêtu d’une combinaison de cuir et de similicuir. Dans le cas d’un fauteuil, d’une causeuse, d’un sofa ou d’un sectionnel, ce sont souvent les bras, l’assise, le dossier et les appuis-pieds qui sont en cuir. Le derrière et les côtés sont en similicuir, afin de diminuer les coûts de production.
Qu’est-ce que le polyester ?
Le polyester est un tissu très épais, 100% synthétique, qui a le look du cuir. Il offre plusieurs avantages, mais à moindre coût. Il est hautement résistant aux frottements, a une bonne élasticité, est infroissable et s’adapte à la température du corps.
Qu’est-ce que la microfibre ?
La microfibre est assez imperméable à la poussière et aux taches grâce à ses mailles serrées. C’est un tissu adéquat pour les pièces très fréquentées ou pour les familles avec enfants. La microfibre ne vieillit pas vite et, grâce à sa texture moelleuse, procure une sensation de confort et de douceur qui dure longtemps.